Регистрация
   Забыли пароль?

Конгресс лидеров производительности

Общественное движение

Вестник Лин

БЛОГИ

Авторы блогов:

Онлайн-интервью

Елена Гареева

Елена ГарееваРуководитель проектов (соревновательные программы)

Спрашивайте, участвуйте, побеждайте!

Задать вопрос

Дарья Дмитриева

Директор по операционной эффективности

15.08.2013 | 00:05

Баня


А у нас бани тоже ничего. Но хуже. Хотя тоже мыться можно. У нас только с номерками беда.

Прошлую субботу я пошёл в баню (не ехать же, думаю, в Америку),— дают два номерка. Один за бельё, другой за пальто с шапкой. А голому человеку куда номерки деть? Прямо сказать — некуда. Карманов нету. Кругом — живот да ноги. Грех один с номерками. К бороде не привяжешь.

Ну, привязал я к ногам по номерку, чтоб не враз потерять. Вошёл в баню.

Номерки теперича по ногам хлопают. Ходить скучно. А ходить надо. Потому шайку надо. Без шайки какое же мытьё? Грех один.


Без учёта какое же управление. Тоже грех один. Как слепой будешь тыкаться.

Чтобы до греха не доводить, нужно, как бы данные сгрести и прилепить к кому-нибудь.

Это ведь первый принцип операционной эффективности — найди, кому управлять процессом. Ведь многие процессы так и валяются бесхозные.

Надо найти процесс и сунуть его прямо в руки сотруднику — бери, пока дают. А сотрудник руки за спину прячет. Не хочет ничего брать.

Приказа требует. Без приказа и чихать не собирается. В смысле, что он не нанимался эту работу делать.

Тогда соберется много начальников и думу думают, кому же вручить работу. И приказ напишут. А потом пойдут этот приказ между собой электронно согласовывать. А в легкой форме, может, письмо там какое-нибудь электронное напишут. Так, мол, и так, сотруднику такому-то полагается выполнить то-то и то-то в указанный срок. То есть срочно.

А сотрудник и в ус не дует. По приказу исполнение нужно еще проконтролировать. Или шах, или ишак сдохнет. Незачем торопиться. А если поймают — посмотрит виновато, как кобыла, и шепелявит: «Ну не шмогла я, не шмогла».

Через час гляжу, какой-то дядя зазевался, выпустил из рук шайку. За мылом нагнулся или замечтался — не знаю. А только тую шайку я взял себе.

Теперича и шайка есть, а сесть негде. А стоя мыться — какое же мытьё? Грех один.

Хорошо. Стою стоя, держу шайку в руке, моюсь.


Поймался на слове сотрудник. Зазевался. Изъявил желание работать. Сказал, что даже отвечать будет.

Если начальник его потом не заявит отвод (ведь и начальнику отвечать придется), то первый принцип выполнен.

Теперь нужно этому сотруднику правильный отчёт вручить. Да научить его выполнять этот отчёт аккуратно. Да еще в программе 1С что-то вбивать.

Тут следить нужно, чтобы талант вбивателя данных не расцвел чересчур пышным цветом. А то есть такие увлекающиеся. Одни и те же данные внесут в разные таблички Excel и записи 1С и сидят, сравнивают. Свои ошибки выверяют. Честно отводят на это занятие все рабочее время. Вздыхают, просят прибавки и помощников.

А ведь бывает праздник и на нашей улице. Представляете, покажете сотруднику, как делать отчёт, и уходите, ни на что, как обычно, не надеясь. Понимаете, что еще раз пять придется показать, и то со страданиями. А тут вдруг этот сотрудник понял, что нужно сделать, сделал и дальше стал работать, отрабатывать полученные знания. Чудеса! Чего не свете не бывает. Что же за компания получится, если в ней такие сотрудники будут.

А причем тут Лин-Учет? А притом, что сотрудник должен каждую полезную цифру только один раз внести в отчет или систему. И понимать, куда эта цифра денется. И кто на нее смотреть будет.

Пальто не выдают — номерок требуют. А номерок на ноге забытый. Раздеваться надо. Снял штаны, ищу номерок — нету номерка. Верёвка тут, на ноге, а бумажки нет. Смылась бумажка.

Подаю банщику верёвку — не хочет.

— По верёвке, — говорит, — не выдаю. Это, — говорит, — каждый гражданин настрижёт верёвок — польт не напасёшься. Обожди, — говорит, — когда публика разойдётся — выдам, какое останется.


Это про отчёты было написано в хорошей детской книге — «И винтовки есть, да бойцов мало».

Мало бойцов, которые видят лес за деревьями. То есть, и отчёты есть, да использовать их некому.

Ведь когда каждый гражданин отчётов настрогает — компьютеров не напасешься.

Каждый может отчёт сделать. А пояснить по нему — что так, а что не так, и почему так — не может.

Потому, что те, кто знают суть, отчёты не делают (не умеют). А те, кто отчёты делают, обычно суть не знают.

Вот она и вывелась, формула эффективности:

  1. Сначала нужно выбрать работу, то есть процесс
  2. Потом определить крайнего, то есть ответственного за процесс
  3. Затем помочь крайнему видеть то, что он творит (в том числе в денежном выражении), то есть, наладить отчётность для ответственного за процесс
  4. И помочь крайнему выражать свои мысли, сопровождающие его творчество, то есть сделать понятным процесс принятия решений на основании отчётности
И всего-то.

«Жаль только — жить в эту пору прекрасную
Уж не придется — ни мне, ни тебе»?


Можно успеть пожить в эффективную пору. Только побыстрее нужно выполнять эти четыре правила. А то недолго и опоздать.

Конечно, читатель может полюбопытствовать: какая, дескать, это баня? Где она? Адрес?

Какая баня? Обыкновенная. Которая в гривенник.

М. Зощенко. Баня


/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /

Бесплатная подписка

На еженедельный электронный журнал по бережливому производству (Вестник Лин)

закрыть это окно

Вы успешно подписались на Вестник Лин

Извините, подписка не удалась